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易售后

易售后

  • 应用类型:办公学习
  • 应用大小:43.18M
  • 更新时间:2026-03-22 09:38:02
  • 应用版本:4.1.8

应用截图

应用简介

易售后是一款专为企业打造的智能化售后管理办公软件,通过AI算法实现工单自动派发与进度追踪,支持多端协同处理售后问题。用户可通过微信公众号、小程序、APP等渠道快速提交服务请求,系统自动匹配最优服务人员并实时更新处理进度。平台集成备件库存管理、费用结算、客户评价等功能,帮助企业降低30%以上售后成本。使用教程:下载安装后注册企业账号,在「工单管理」模块创建新工单,通过「智能派工」功能自动分配任务,服务人员可通过移动端实时更新处理状态。常见问题解决方案:1、工单派发失败时检查网络连接并刷新系统;2、备件库存显示异常时在「库存管理」模块执行同步操作;3、数据统计不准确时联系客服重置统计周期。同类软件排行:1、售后宝(功能全面但学习成本较高);2、云售后(移动端体验优秀但PC端功能较弱);3、易维帮助台(适合大型企业但价格偏高)。

易售后

软件特色

1、报修渠道:支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道,让客户感受到服务便捷。

2、工单管理:快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同,快速处理客户请求。支持工单状态实时追踪与超时预警功能。

3、备件管理:备件库存管理,备件出入库管理,员工领料退料,网点备件调拨。提供库存预警与批次管理功能。

4、结算管理:售后服务费用自动结算,大幅提升工作效率,降低人员成本。支持多种结算方式与发票管理。

5、客户管理:客户档案管理,联系人管理、设备档案管理,客户合同管理,服务计划管理,服务提醒管理。可设置客户分级服务体系。

6、知识库管理:帮助企业建立产品知识库,轻松解决售后服务培训难题。支持图文视频混合编辑与权限控制。

7、外勤管理:实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹,彻底解决外勤人员的管理难题。提供电子围栏与轨迹回放功能。

软件亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求,支持语音转文字报修功能。

2.工单系统

服务商与服务人员高效协同,彻底解决服务效率低、及时性差的问题。工单处理时效提升50%以上。

3.外勤管理

实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度,支持位置签到与异常预警。

4.备件管理

清楚了解每个备件的使用情况,轻松掌控备件库存,支持二维码扫码出入库操作。

5.结算管理

帮助企业轻松核算售后服务费用,自动生成对账单与财务报表。

6.客户评价

客户通过公开评价的方式和服务人员互动,为企业服务考核提供数据,评价结果与绩效挂钩。

7.知识分享云

帮助企业建立产品知识库,轻松解决售后服务培训难题,支持知识版本管理与更新提醒。

8.服务商管理

企业邀请服务商加入,轻松管理遍布全国的售后服务网络,支持服务商评级与黑名单机制。

9.统计分析

多维度数据挖掘分析,为企业提高服务质量提供数据支持,生成10+种可视化报表。

软件优势

1、创建新的上门维修工单,使用新建功能可以在平台上新建相应的工单资料,支持工单模板自定义。

2、添加配件申请需求,可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申请,支持紧急采购流程。

3、搜索查找配件资源,点击我的配件页面搜索功能就能输入配件关键词搜索查找,支持模糊搜索与筛选。

4、员工定位,支持在平台上通过地图的方式查看维修员工的具体定位状态信息,支持历史轨迹查询。

5、上传工单内容图片,在编辑工单资料内容的时候可以将相应的图片上传,支持多图上传与标注。

6、拨打工单客户电话,查看工单详情的时候能点击电话图标并立即拨打客户电话,通话记录自动存档。

软件测评

降低用户成本,随时查看库存信息,完成库存管理内容。经实测可使售后响应速度提升40%,客户满意度达92%。

更新日志

v4.1.8 版本

1.优化工单流程,新增智能分单算法;

2.优化取消工单,增加二次确认机制;

3.新增“工单模块”自定义组件,支持拖拽式配置;

4.工单“故障检测”表单支持自定义,可添加30+种检测项;

5.工单“服务质检”表单支持自定义,设置质检评分标准;

6.“服务计划”增加关联类型,支持设备保养计划关联;

7.优化免费试用,延长试用期至30天;

8.优化性能,响应速度提升35%;

9.修改已知bug,修复12项系统漏洞。

应用信息 反馈

  • 应用类型:办公学习
  • 应用版本:4.1.8
  • 应用大小:43.18M
  • 应用包名:com.canve.esh
  • MD5:5d079c1ff3a6ee5fcc3131a59048f7a2

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