易售后

易售后作为一款专为企业打造的智能化售后管理解决方案，通过整合多渠道报修、智能工单分配、全流程可视化跟踪等功能，构建了从客户报修到服务闭环的完整生态。系统支持PC端与移动端无缝协同，帮助企业实现售后服务的数字化转型，显著提升客户满意度与运营效率。无论是设备制造商、系统集成商还是服务运营商，都能通过易售后建立标准化、可追溯的服务管理体系。

软件特色

1、报修渠道：支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道，让客户感受到服务便捷。企业可自定义报修表单字段，收集设备型号、故障现象等关键信息，为后续服务提供数据支撑。

2、工单管理：快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同，快速处理客户请求。系统内置智能派单算法，可根据服务人员位置、技能标签、当前负载自动分配工单，支持手动调整与紧急工单插队处理。

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料，网点备件调拨。通过扫码枪实现备件快速出入库，设置库存预警阈值，当备件数量低于安全库存时自动触发采购申请。

4、结算管理：售后服务费用自动结算，大幅提升工作效率，降低人员成本。支持按服务类型、客户等级、备件成本等多维度自动计算服务费用，生成对账单可导出Excel或直接对接财务系统。

5、客户管理：客户档案管理，联系人管理、设备档案管理，客户合同管理，服务计划管理，服务提醒管理。可记录设备全生命周期信息，包括购买日期、保修期限、维修历史等，为预防性维护提供数据基础。

6、知识库管理：帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。支持图文、视频、PDF等多格式知识上传，设置关键词自动关联相关解决方案，新员工可通过知识库快速掌握常见问题处理方法。

7、外勤管理：实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹，彻底解决外勤人员的管理难题。通过GPS定位与电子围栏技术，管理者可查看服务人员实时位置、历史轨迹，设置工作区域提醒，防止越区服务。

软件亮点

1.服务渠道

客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求。系统自动将不同渠道的报修信息统一转化为工单，避免信息遗漏，支持设置渠道优先级，确保紧急工单优先处理。

2.工单系统

服务商与服务人员高效协同，彻底解决服务效率低、及时性差的问题。工单状态实时更新，从派单、接单、服务中到完成，每个环节都有明确的时间记录，支持超时自动提醒与 escalation 机制。

3.外勤管理

实时查看服务人员的当前位置、行程轨迹及工单的完成进度。服务人员可通过移动端APP实时上传服务现场照片、视频，记录服务过程，客户可在APP端查看服务进度并评价。

4.备件管理

清楚了解每个备件的使用情况，轻松掌控备件库存。通过备件消耗分析报表，企业可识别高频使用备件，优化库存结构，减少资金占用，支持备件批次管理，实现先进先出。

5.结算管理

帮助企业轻松核算售后服务费用。支持按项目、按客户、按服务人员等多维度生成结算报表，可设置不同的计费规则，如按次计费、按工时计费、按备件成本加价等。

6.客户评价

客户通过公开评价的方式和服务人员互动，为企业服务考核提供数据。评价内容包含服务态度、响应速度、问题解决能力等多个维度，支持匿名评价与评价内容审核，确保评价真实性。

7.知识分享云

帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。知识库支持权限管理，不同角色可查看不同内容，如服务人员可查看故障处理指南，客户可查看设备使用手册，支持知识版本控制与更新提醒。

8.服务商管理

企业邀请服务商加入，轻松管理遍布全国的售后服务网络。可对服务商进行资质审核、服务评价、结算管理，支持设置服务商服务区域与可处理工单类型，实现服务资源的优化配置。

9.统计分析

多维度数据挖掘分析，为企业提高服务质量提供数据支持。提供工单处理时效分析、备件消耗分析、客户满意度分析等报表，支持自定义报表与数据导出，帮助企业发现服务短板，制定改进措施。

软件优势

1、创建新的上门维修工单，使用新建功能可以在平台上新建相应的工单资料。在工单创建页面，可填写客户信息、设备信息、故障描述等，支持上传故障照片，设置服务时间要求与优先级。

2、添加配件申请需求，可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申请。在配件申请页面，可选择所需备件，填写申请数量与用途说明，提交后等待审批，审批通过后可在仓库领取备件。

3、搜索查找配件资源，点击我的配件页面搜索功能就能输入配件关键词搜索查找。支持按配件名称、型号、编码等多条件组合搜索，可查看配件库存数量、存放位置、最近出入库记录等信息。

4、员工定位，支持在平台上通过地图的方式查看维修员工的具体定位状态信息。在地图页面，可查看所有在线服务人员的位置，点击人员图标可查看详细信息，如姓名、联系方式、当前工单状态等。

5、上传工单内容图片，在编辑工单资料内容的时候可以将相应的图片上传。支持上传多张图片，可对图片进行裁剪、旋转等操作，上传后的图片可与工单关联，方便后续查看与追溯。

6、拨打工单客户电话，查看工单详情的时候能点击电话图标并立即拨打客户电话。系统自动隐藏客户真实号码，保护客户隐私，通话记录可保存至工单日志，方便后续查询与跟进。

使用教程

1、工单创建流程：登录系统后，点击"工单管理"-"新建工单"，填写客户信息、设备信息、故障描述，上传故障照片，设置服务时间与优先级，点击"提交"完成工单创建。

2、备件申请流程：在"备件管理"-"我的申请"页面，点击"新建申请"，选择所需备件，填写申请数量与用途说明，提交申请后等待审批，审批通过后可在仓库领取备件。

3、服务人员定位查看：在"外勤管理"-"人员定位"页面，可查看所有在线服务人员的位置，点击人员图标可查看详细信息，如姓名、联系方式、当前工单状态等。

4、工单处理流程：服务人员接到工单后，点击"接单"按钮，前往服务现场，处理完成后，在工单详情页填写处理结果，上传服务照片，点击"完成"按钮结束工单。

常见问题解决方法

1、无法登录系统：检查网络连接是否正常，确认用户名与密码是否正确，如忘记密码可点击"忘记密码"链接重置密码，如仍无法登录可联系系统管理员。

2、工单无法提交：检查必填字段是否已填写完整，如客户信息、设备信息、故障描述等，上传的图片是否符合要求，如仍无法提交可尝试刷新页面或更换浏览器。

3、备件申请被拒绝：查看审批意见，了解拒绝原因，如备件库存不足、申请数量过多等，根据审批意见修改申请后重新提交，或与仓库管理员沟通协调。

4、服务人员定位不准确：检查服务人员手机是否开启GPS定位功能，是否允许系统获取位置信息，如定位仍不准确可尝试重启手机或重新安装APP。

同类软件排行

1、ServiceNow：全球领先的IT服务管理平台，提供工单管理、资产管理、知识管理等功能，支持自定义流程与集成，适合大型企业使用，但价格较高，实施周期较长。

2、Jira Service Management：Atlassian公司推出的IT服务管理工具，与Jira、Confluence等产品无缝集成，支持敏捷服务管理，适合软件开发团队与IT部门使用，界面友好，易用性强。

3、Freshservice：基于云的IT服务管理解决方案，提供工单管理、资产管理、知识管理等功能，支持多语言与多时区，适合跨国企业使用，价格适中，实施快速。

4、Zoho Desk：Zoho公司推出的客户服务管理平台，提供多渠道支持、工单管理、知识管理等功能，支持与Zoho其他产品集成，适合中小企业使用，性价比高，功能全面。

软件测评

易售后通过整合多渠道报修、智能工单分配、全流程可视化跟踪等功能，构建了完整的售后服务管理体系。系统操作简单，功能全面，可显著提升售后服务效率与客户满意度。备件管理、结算管理、统计分析等模块为企业提供了精细化的管理手段，帮助企业降低运营成本，优化服务流程。相比同类软件，易售后在性价比、易用性、本地化支持等方面具有明显优势，是企业售后管理的理想选择。

更新日志

v4.1.8 版本

1.优化工单流程，增加工单超时自动提醒功能，确保紧急工单及时处理；

2.优化取消工单流程，增加取消原因记录与统计分析功能，帮助企业改进服务；

3.新增“工单模块”自定义组件，企业可根据自身需求灵活配置工单字段与流程；

4.工单“故障检测”表单支持自定义，企业可设置不同的故障类型与检测项；

5.工单“服务质检”表单支持自定义，企业可设置不同的质检标准与评分项；

6.“服务计划”增加关联类型，支持与设备、客户、合同等多对象关联；

7.优化免费试用流程，增加试用权限管理与试用报告生成功能；

8.优化性能，提升系统响应速度与稳定性，减少卡顿与崩溃现象；

9.修改已知bug，修复工单详情页图片显示异常、备件申请审批流程错误等问题。